思い起こせば2年前の今頃、ライブドアショックの真っ只中、どうやればこの会社が元気を取り戻すかを考える日々だったが、ようやくお取引先も安心してライブドアのサービスをご利用いただけるところまで回復してきた。ライブドアの復活を信じていただいたお客様とパートナー各社、そして社員に感謝である。

　さて、今回のコラムの中にクオリティについての記事がある。それについて少し考えてみたいと思う。

　人間は美味しいものを食べるとそれに慣れてしまう。俗に言う「舌が肥える」と言うやつだ。質の高い食材、それを調理する高い技術、食事をする場の雰囲気など、それらのさまざまな条件を満たしてくれると非常に満足に感じる。しかし、毎回その条件が満たされていて、クオリティも高いところに維持されていたとしても、同じであれば飽きるし、店のレベルが下がったとまで思ってしまう。さらに上のものを要求して「もっと、もっと」となっていく。

　人間とはまったく我がままな生き物である。

　この話を我々のビジネスに置き換えてみると、ITサービスの品質保証がいかに難しいかを考えさせられる。たとえばシステム障害が起こった際にその対応が迅速であり、サービスレベルの非常に高い対応だったとしよう。それを何度か繰り返すと、ユーザーの心理としてもっと上のものを要求したくなる。

　つまり何を言いたいかというとクオリティとは維持することが大切なのではなく、進化させ、向上させることが大切なのである。

　最近ではISO20000の導入を検討しているしているIT企業も多い。この枠組みを導入することによってPDCAのサイクルで維持と成長の両方の側面からサービスを良くできる可能性がある。

　データホテルは言うまでもなく付加価値型のデータセンターである。お客様の満足のためにクオリティを進化させ、向上させる努力をしなくてはいけないと考える。