ここ数年で、数々のマネージドサービスを掲げたホスティングサービスが出てきました。この「マネージドのニーズ」とはどの様なものなのでしょうか。

　Webサイト製作や開発を行なう中で、サーバの運用・管理もワンストップで対応できないかという必要性からスタートしたのが DATAHOTELのフルマネージドホスティングです。現在でも運用台数で最も多いのは、自社サービスである livedoor ポータルサイトです。ポータルサイトは24時間365日、止めることができないサービスであるため冗長構成であっても各サービスレベルに応じた運用が求められています。
　それでは「フルマネージドホスティング」とは何をしているのでしょうか？

　サーバトラブルとは、すなわちサービスダウンを意味します。以下のグラフで、運用中の分析データの中の、まず、過去6ヶ月間(2007/10〜2008/3)の障害発生時間帯別のパーセンテージを見てみましょう。

デイタイム (08:00〜19:59) 55%
ナイトタイム (20:00〜07:59) 45%

　このグラフからわかるように、サーバトラブルは時間を問わず発生しているため、24時間365日体制での監視は、マネージドでは最重要項目だといえます。

　次に、そのサーバトラブルの履歴を分類してみます。

　アプリケーションの再起動、もしくはサーバ再起動で対応したケースが75%もあります。
　 　Webの閲覧にトラブルが発生してもJAVA やDBに起因するケースや、海外のIPアドレスからのアタックも発生していますので、運用にはその切り分けを行うITスキルが必要となります。また、サーバ再起動時にマニュアルでのファイルシステムチェックが必要だったり、サービスの起動スクリプトが準備されていなかった、というケースもありましたのでトラブル対応後に設置するようにしています。

　spamに関しては、ランダムなメールアドレス宛でメールサーバへ一斉送信してくる（かつ返信がバウンスする悪質な）傾向が増えていますので、patchを適用したプログラムへの入れ替えを行なって改善してきました。
　H/W交換では、弊社レンタルサーバを御利用頂いている場合は保守パーツ在庫を保有しているので、ダウンタイムは大幅に短縮されます。過去にHDDのクラッシュで前日のバックアップから復旧させるのに数時間かかったケースもありました。
　トラブルの内容はケースバイケースですので、検知から復旧までの対応時間をお約束できる数字ではありませんが、対応履歴としては平均復旧所要時間 13分14秒となっています。

　そんなトラブルを検知するのは DHW
（DATAHOTELWatchdog）です。

　以下は、一般的なマネージメントサービスで行なわれている監視項目です。

・PING 死活監視
・TCP ポート監視
・プロセス監視
・ロードアベレージ監視
・HDD容量監視
・SSH 監視
・SMTP,POP3 監視
・DNS 名前解決監視
・HTTP,HTTPS URL監視

　DHWは社内を始め、お客様からのご要望に合わせて進化してきました。そうした実績から、上記に挙げた一般的な監視項目以外に以下のものが追加されています。

・HDDのiノード監視
・NTPサーバとのギャップ監視
・NFSでのマウント監視
・メールのキュー監視
・MySQL へのコネクト監視
・MySQL のレプリケーション遅延監視
・PostgreSQL へのコネクト監視
・SSL証明書正当性監視
・HTTP GETの結果から正規表現による
　有無を監視 ・任意のスクリプトによる監視

　livedoor blog では、100台以上の レプリケーションしたMySQL でサービスを行なっているため、監視にも当然必要な機能拡張でした。

　一般的なマネージドホスティングサービスでは、トラブル発生時にメールや電話での連絡、そして手順書による一次対応のオプション、といったメニュー化がされています。
幸いにもライブドアでは、サービスを受ける側と提供する側、両方の視点を持っているからこそワンストップなフルマネージドホスティングを運用できるのです。

　現在対応に不足・不満を感じることはありませんか？
　サービス追加や構成変更に伴う、手順書の整備維持・管理は十分でしょうか？
　開発リソースに過不足はありませんか?
　お客様からの声を直に伺うことで、ライブドアのフルマネージドホスティングをより良いサービスへ育てていければと思います。